الإلغاء واسترداد المبلغ

هذه خلاصة سريعة، والنص الكامل في سياسة الإلغاء والاسترداد.

قبل أن يقبل المدرب الطلب

يمكنك إلغاء طلب الحجز في أي وقت قبل قبوله ودون أي رسوم، ويُفك حجز المبلغ عن بطاقتك فورًا من جهتنا.

بعد تأكيد الحجز

• إذا ألغيت قبل موعد الجلسة بما لا يقل عن 24 ساعة: الإلغاء مجاني، ويُسترد المبلغ كاملًا بما فيه رسوم المنصة.
• إذا ألغيت خلال آخر 24 ساعة قبل الجلسة: قد لا يُسترد المبلغ كاملًا. يظهر لك المبلغ المسترد بدقة في شاشة الإلغاء قبل أن تؤكد، وفق شروط الإلغاء المعروضة في ملخص الحجز عند الدفع.
• إذا لم تحضر الجلسة دون إلغاء: تُعامل الجلسة معاملة الإلغاء المتأخر.

إعادة الجدولة

يمكنك طلب موعد جديد من صفحة الحجز ما دام موعد الجلسة بعد 24 ساعة أو أكثر. يصل الطلب إلى المدرب: إذا قبله انتقل حجزك إلى الموعد الجديد دون رسوم، وإذا لم يقبله بقي الموعد الأصلي كما هو.

إذا ألغى المدرب أو لم يحضر

• إذا ألغى المدرب الجلسة في أي وقت، يُسترد لك المبلغ كاملًا بما فيه رسوم المنصة.
• إذا لم يحضر المدرب، أبلغ عن ذلك من صفحة الحجز خلال 24 ساعة من موعد نهاية الجلسة، وبعد مراجعة البلاغ يُسترد لك المبلغ كاملًا.

متى يصل المبلغ المسترد؟

يعود المبلغ دائمًا إلى وسيلة الدفع نفسها. نرسل طلب الاسترداد فور اعتماده، أما ظهوره في حسابك فيعتمد على البنك المصدر للبطاقة وقد يستغرق بضعة أيام عمل.

ظروف طارئة

إذا حال ظرف صحي طارئ أو سبب خارج عن إرادتك دون حضور الجلسة، فتواصل مع فريق الدعم من صفحة الحجز. ننظر في كل حالة على حدة.