سياسة الخصوصية

توضح هذه السياسة كيف نجمع بياناتك الشخصية ونستخدمها ونحميها عندما تستخدم موقع trainer.sa وتطبيقاته، وفق نظام حماية البيانات الشخصية الصادر بالمرسوم الملكي رقم (م/19) وتاريخ 9/2/1443هـ ولوائحه التنفيذية.

1. الجهة المسؤولة عن بياناتك

[الاسم المسجل في السجل التجاري] هي الجهة المسؤولة عن معالجة بياناتك الشخصية على المنصة. ويمكنك التواصل مع مسؤول حماية البيانات لدينا بالطرق المذكورة في آخر هذه السياسة.

2. البيانات التي نجمعها

بيانات تقدّمها أنت

• بيانات الحساب: الاسم، ورقم الجوال، والمدينة، واللغة المفضلة، والبريد الإلكتروني إن أضفته.
• بيانات الحجز: الخدمة والموعد، وعنوان الجلسة الحضورية، وملاحظاتك للمدرب، ومنها ما قد يتعلق بحالتك الصحية إذا اخترت ذكره.
• التواصل: الرسائل مع المدربين أو المتدربين، والتقييمات، والبلاغات، ومراسلات الدعم.
• للمدربين: الهوية الوطنية أو الإقامة، والشهادات المهنية، والنبذة والصور والفيديو التعريفي، ونطاق الخدمة، والحساب البنكي (الآيبان).

بيانات نجمعها تلقائيًا

• الجهاز والتطبيق: نوع الجهاز، وإصدار التطبيق، ومعرّف التثبيت، ورمز الإشعارات.
• الموقع التقريبي: عندما تسمح بذلك للبحث عن مدربين قريبين منك.
• سجلات الأمان: مثل أوقات تسجيل الدخول والأجهزة المستخدمة.

بيانات الدفع

تُعالَج بيانات بطاقتك لدى بوابة دفع مرخصة، ولا نحفظ رقم البطاقة الكامل. وإذا اخترت حفظ البطاقة نحتفظ برمز آمن وآخر أربعة أرقام فقط.

3. لماذا نستخدم بياناتك

• تقديم الخدمة: إنشاء الحساب، وإتمام الحجوزات والمدفوعات، والتواصل بين المتدرب والمدرب.
• التحقق والسلامة: توثيق المدربين، ومنع الاحتيال، ومعالجة البلاغات.
• الالتزامات النظامية: الفواتير والسجلات المالية والضريبية، والاستجابة لطلبات الجهات المختصة.
• الإشعارات الخدمية: تأكيد الحجوزات والتذكير بالمواعيد وتنبيهات الأمان.
• التسويق: بموافقتك فقط، ويمكنك سحبها في أي وقت.
• تحسين المنصة: إحصاءات استخدام مجمّعة، وبموافقتك حيث يلزم ذلك.

4. مع من نشارك بياناتك

• الطرف الآخر في الحجز: نشارك المدرب ما يلزم لتقديم الجلسة فقط، ولا يظهر له عنوان الجلسة الدقيق إلا بعد قبول الحجز.
• مقدمو الخدمات: بوابة الدفع والبنوك، ومزود الرسائل النصية لرموز التحقق، ومزودو الاستضافة والتقنية، بموجب عقود تلزمهم بحماية البيانات وعدم استخدامها لأغراضهم.
• الجهات الرسمية: عندما يلزمنا النظام بذلك.

لا نبيع بياناتك الشخصية لأي جهة.

5. أين تُحفظ بياناتك

تُحفظ بياناتك داخل المملكة العربية السعودية. ولا ننقل بيانات إلى خارج المملكة إلا عند الحاجة، مثل خدمات إيصال الإشعارات إلى الأجهزة، ووفق الضوابط النظامية لنقل البيانات، مع الاقتصار على الحد الأدنى منها. ولا تتضمن الإشعارات محتوى رسائلك.

6. مدة الاحتفاظ

نحتفظ بالبيانات ما دامت لازمة للغرض الذي جُمعت من أجله، أو للمدة التي تفرضها الأنظمة، ومن ذلك:

• رموز التحقق: 24 ساعة.
• الرسائل: 24 شهرًا بعد آخر حجز بين الطرفين.
• مستندات طلبات الانضمام المرفوضة: 30 يومًا.
• الفواتير والسجلات المالية: المدة التي تحددها الأنظمة.

بعد ذلك نحذف البيانات أو نجهّلها بحيث لا تدل عليك.

7. حقوقك

يكفل لك النظام الحقوق الآتية:

• العلم بكيفية جمع بياناتك والغرض من معالجتها.
• الاطلاع على بياناتك والحصول على نسخة منها بصيغة واضحة ومقروءة.
• تصحيح بياناتك وإكمالها وتحديثها.
• طلب إتلاف بياناتك عند انتفاء الحاجة إليها. ويُنفّذ حذف الحساب بعد مهلة 14 يومًا يمكنك التراجع خلالها.
• الرجوع عن موافقتك على المعالجة القائمة على الموافقة.
• تقديم شكوى إلى الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا).

يمكنك ممارسة معظم هذه الحقوق من صفحة «حسابي»، ونرد على طلباتك خلال المدة التي يحددها النظام. التفاصيل العملية في حسابك وبياناتك الشخصية.

8. كيف نحمي بياناتك

نشفّر الاتصال بين جهازك والمنصة، ونشفّر المستندات الحساسة مثل وثائق الهوية والحسابات البنكية، ونحصر الاطلاع على البيانات في من يحتاج إليها من فريقنا مع تسجيل كل اطلاع. ولا نطلب منك أبدًا رمز التحقق أو بيانات بطاقتك عبر الرسائل أو الهاتف.

9. الأطفال

المنصة موجهة لمن أتموا 18 عامًا. وعند حجز جلسات لطفل يقدّم ولي الأمر ما يلزم من بياناته فقط، ويبقى الحساب باسم ولي الأمر.

10. ملفات تعريف الارتباط والتخزين على جهازك

لا تضع صفحاتنا العامة ملفات تعريف ارتباط عند زيارتها. وإذا غيّرت مظهر الموقع (فاتح أو داكن) نحفظ اختيارك في متصفحك. وبعد تسجيل الدخول نستخدم ملفات تعريف ارتباط ضرورية فقط لإبقائك مسجّلًا ولحماية حسابك.

11. تعديل هذه السياسة

قد نعدّل هذه السياسة من وقت لآخر. ونُشعرك بالتعديلات الجوهرية قبل سريانها، ونحفظ موافقتك مع رقم الإصدار الذي وافقت عليه.

12. التواصل معنا

لأي سؤال عن بياناتك أو لممارسة حقوقك، تواصل مع فريق الدعم من داخل التطبيق، أو مع مسؤول حماية البيانات عبر البريد الإلكتروني [عنوان بريد حماية البيانات].