مسودة قيد المراجعة القانونية
هذا النص مسودة لم يعتمدها مستشارنا القانوني بعد، وقد يتغير قبل أن يصبح نافذًا.
سياسة الإلغاء والاسترداد
آخر تحديث:
تنطبق هذه السياسة على كل حجز يتم عبر trainer.sa، وتُقرأ مع الشروط والأحكام. وعند الدفع يعرض ملخص الحجز شروط الإلغاء التي تنطبق على حجزك، وهي المرجع إذا اختلفت عن هذه الصفحة.
1. ملخص السياسة
| الحالة | ما يحدث للمبلغ |
|---|---|
| إلغاء الطلب قبل قبول المدرب | لا يُخصم شيء، ويُفك حجز المبلغ |
| اعتذار المدرب أو عدم رده خلال 12 ساعة | لا يُخصم شيء، ويُفك حجز المبلغ |
| إلغاء المتدرب قبل الجلسة بما لا يقل عن 24 ساعة | استرداد كامل بما فيه رسوم المنصة |
| إلغاء المتدرب خلال آخر 24 ساعة قبل الجلسة | وفق شروط الإلغاء المتأخر المعروضة عند الحجز |
| إلغاء المدرب أو عدم حضوره | استرداد كامل بما فيه رسوم المنصة |
| عدم حضور المتدرب دون إلغاء | يُعامل معاملة الإلغاء المتأخر |
2. قبل قبول المدرب
يمكن للمتدرب إلغاء طلب الحجز في أي وقت قبل قبوله دون أي رسوم. وإذا اعتذر المدرب أو لم يرد خلال 12 ساعة يُلغى الطلب تلقائيًا. وفي جميع هذه الحالات لا يُخصم أي مبلغ، ويُفك الحجز عن وسيلة الدفع.
3. إلغاء المتدرب بعد تأكيد الحجز
- الإلغاء المجاني: إذا ألغى المتدرب قبل موعد الجلسة بما لا يقل عن 24 ساعة، يُسترد المبلغ كاملًا بما فيه رسوم المنصة.
- الإلغاء المتأخر: إذا ألغى المتدرب خلال آخر 24 ساعة قبل الجلسة، يُحتسب المبلغ المسترد وفق شروط الإلغاء المتأخر المعروضة في ملخص الحجز عند الدفع، ويظهر المبلغ بدقة في شاشة الإلغاء قبل التأكيد.
4. إعادة الجدولة
يمكن للمتدرب طلب موعد جديد ما دام موعد الجلسة بعد 24 ساعة أو أكثر. فإذا قبل المدرب انتقل الحجز إلى الموعد الجديد دون رسوم، وإلا بقي الموعد الأصلي قائمًا. أما خلال آخر 24 ساعة فلا يتغير الموعد إلا بموافقة المدرب؛ فإن لم يوافق بقي الحجز الأصلي قائمًا، ويخضع إلغاؤه لشروط الإلغاء المتأخر.
5. إلغاء المدرب
إذا ألغى المدرب جلسة مؤكدة في أي وقت، يُسترد للمتدرب المبلغ كاملًا بما فيه رسوم المنصة. ويؤثر تكرار الإلغاء على ظهور المدرب في نتائج البحث، وقد يؤدي إلى إيقاف حسابه.
6. عدم الحضور
- إذا لم يحضر المدرب: يبلغ المتدرب عن ذلك من صفحة الحجز خلال 24 ساعة من موعد نهاية الجلسة، وبعد مراجعة البلاغ يُسترد له المبلغ كاملًا.
- إذا لم يحضر المتدرب: تُعامل الجلسة معاملة الإلغاء المتأخر. وننصح المدرب بالانتظار مدة معقولة ومراسلة المتدرب من التطبيق قبل اعتبار الجلسة فائتة.
7. مشكلات أثناء الجلسة
إذا لم تُقدَّم الجلسة كما اتُّفق عليه، يمكن للمتدرب الإبلاغ عن مشكلة من صفحة الحجز خلال 24 ساعة من موعد نهايتها. وتُعلَّق أرباح المدرب عن هذه الجلسة إلى أن نراجع البلاغ ونستمع إلى الطرفين، ثم نقرر الاسترداد الكامل أو الجزئي أو عدم الاسترداد، ونبلغ الطرفين بالقرار وأسبابه.
8. طريقة الاسترداد ومدته
- يُعاد المبلغ دائمًا إلى وسيلة الدفع نفسها التي استُخدمت في الحجز.
- نرسل طلب الاسترداد أو فك الحجز فور اعتماده. أما ظهوره في حساب المتدرب فيعتمد على البنك المصدر للبطاقة، وقد يستغرق بضعة أيام عمل.
9. الظروف الاستثنائية
في الظروف الطارئة الخارجة عن إرادة الطرفين، مثل حالة صحية طارئة أو ظرف قاهر، يمكن التواصل مع فريق الدعم من صفحة الحجز. ونبت في كل حالة على حدة بما يحقق العدل بين المتدرب والمدرب.